Retourbeleid slimhuisje.nl

 

🔄 Hoe vraag ik een retour aan als een product niet aan mijn verwachtingen voldoet?

Loop je tegen problemen aan met het product? Aarzel dan zeker niet om contact met ons op te nemen! We helpen je graag om het product optimaal te laten werken, zodat je het écht goed kunt testen.

Het artikel mag eenmalig gebruikt zijn,
puur en alleen om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Gebruik je het artikel uitgebreider of vaker, dan kan hier waardevermindering voor gerekend worden. Hiervoor ben je zelf aansprakelijk.

Het kan natuurlijk gebeuren dat je bestelling toch niet helemaal is wat je ervan verwachtte, of dat je om een andere reden wilt retourneren. Geen zorgen: wat de reden ook is, je hebt altijd het recht om jouw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

Na annulering heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product naar ons terug te sturen. Zodra we jouw retourzending hebben ontvangen en goedgekeurd, ontvang je binnen 10 werkdagen het volledige aankoopbedrag terug op dezelfde manier als waarmee je hebt betaald. Retourneer je de volledige bestelling? Dan krijg je ook de verzendkosten terugbetaald.

Let wel: De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening. Zorg ervoor dat het product inclusief alle accessoires in originele staat en verpakking naar ons wordt teruggestuurd. Is het product of de verpakking beschadigd? Dan kan het zijn dat we een waardevermindering tot maximaal 100% moeten doorberekenen. Behandel het product daarom zorgvuldig en gebruik een stevige verpakking bij het terugsturen.

⚠️ Let op: Bepaalde artikelen vallen buiten de 14-dagen retourregeling, alle uitzonderingen staan bij het kopje ''Uitzonderingen: artikelen die niet geretourneerd kunnen worden.'' Het herroepingsrecht geldt alleen voor consumenten, niet voor zakelijke aankopen.

Retour aanvragen? Dit kun je eenvoudig doen via jouw account.

Heb je nog vragen of kunnen we ergens anders mee helpen?
Neem gerust contact met ons op, we staan voor je klaar!

📍 Retouradres

Retourzendingen stuur je naar onderstaand adres:

Dynamodz Retouren (t.a.v. jouw ordernummer)
Stavangerstraat 45
2548 JV Den Haag
Nederland

📌 Belangrijk: Artikelen die zonder vooraf aangevraagde retour worden teruggestuurd, kunnen wij helaas niet accepteren.

📦 Schade of problemen bij levering

Controleer jouw bestelling goed bij ontvangst. Is er iets misgegaan (bijvoorbeeld beschadigd, defect of verkeerd geleverd)? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op. We lossen dit graag zo snel mogelijk voor je op!

🚫 Uitzonderingen: artikelen die niet geretourneerd kunnen worden

Sommige artikelen komen helaas niet in aanmerking voor retour. Dit geldt onder andere voor:

• Op maat gemaakte producten, zoals speciaal op maat bestelde LED-strips of LED-profielen.
• Hygiëne-artikelen waarvan de verzegeling na levering is verbroken, zoals tandenborstels, scheerapparaten, oordopjes en earbuds.
• Datadragers (muziek, films, games of software) waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
• Digitale producten (DLC), zoals downloadbare films, muziek of games via codes.
• Diensten die binnen de bedenktermijn volledig zijn uitgevoerd, zoals onderzoekskosten, reparaties of installaties.

Twijfel je of jouw artikel hieronder valt? Neem gerust even contact met ons op; we helpen je graag verder!

🔁 Artikel omruilen

Wil je liever een ander artikel ontvangen? De snelste manier hiervoor is om eerst het ongewenste artikel te retourneren via jouw account. Zodra wij jouw retour hebben geaccepteerd (binnen 10 werkdagen), ontvang je jouw aankoopbedrag inclusief eventuele verzendkosten terug. Je kunt ondertussen alvast zelf een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.

💳 Terugbetaling ontvangen

Zodra wij jouw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, krijg je hier bericht van. Bij goedkeuring storten we binnen 10 werkdagen automatisch het bedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee jij hebt betaald.

Houd er rekening mee dat banken of creditcardmaatschappijen soms extra verwerkingstijd nodig hebben voordat het bedrag zichtbaar is op jouw rekening.

Heb jij na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen nadat wij jouw retour hebben goedgekeurd? Neem dan zeker even contact met ons op; we zoeken dit graag direct voor jou uit!