Terugbetalingsbeleid
Retour- en Terugbetalingsbeleid – slimhuisje.nl
Laatst bijgewerkt: 25 augustus 2026
Bij slimhuisje.nl koop je slimme apparaten met een gerust hart. Loop je tegen problemen aan met een product of heb je moeite met de integratie in jouw smart home (zoals Home Assistant, Homey Pro of Zigbee2MQTT)? Neem dan zeker eerst contact met ons op! We helpen je graag op weg om het product optimaal te laten werken.
Blijkt het artikel toch niet te zijn wat je ervan verwachtte? Als consument heb je het recht om jouw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen.
⚠️ Belangrijk: Uitzondering voor zakelijke klanten (B2B)
Het herroepingsrecht en dit retourbeleid gelden uitsluitend voor consumenten (B2C). Zakelijke bestellingen (waaronder bestellingen geplaatst met een bedrijfsnaam en een geldig BTW-nummer binnen de EU) zijn uitgesloten van het recht op herroeping, bedenktijd en retournering. Zakelijke aankopen kunnen na plaatsing niet worden geretourneerd of geannuleerd.
🔄 Hoe werkt de bedenktijd en het retourneren?
- 14 dagen bedenktijd: De bedenktijd gaat in op de dag nadat jij (of een door jou aangewezen derde) het product fysiek hebt ontvangen.
- 14 dagen retourtermijn: Na jouw melding van herroeping heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk naar ons terug te sturen.
- Uitproberen van artikelen: Je mag het artikel uitpakken en bekijken puur en alleen om de aard, kenmerken en werking vast te stellen (zoals je dat in een fysieke winkel zou mogen doen). Gebruik je het artikel uitgebreider of ontstaan er gebruikssporen/beschadigingen, dan kan hiervoor een waardevermindering (tot maximaal 100%) worden ingehouden op de terugbetaling.
Hoe meld je een retour aan?
Een retour aanvragen kan eenvoudig via jouw account op slimhuisje.nl of door een e-mail te sturen naar info@slimhuisje.nl onder vermelding van je ordernummer.
📍 Retouradres
Retourzendingen stuur je (na aanmelding) naar onderstaand adres:
Dynamodz Retouren (t.a.v. ordernummer [jouw ordernummer])Stavangerstraat 45
2548 JV Den Haag
Nederland
📌 Belangrijk: Retourzendingen die niet vooraf zijn aangemeld, kunnen helaas niet in behandeling worden genomen.
📦 Zelf retour regelen, kosten en verzendrisico
- Zelf retour verzenden: Als koper ben je zelf verantwoordelijk voor het regelen en frankeren van de retourzending bij een vervoerder naar keuze (bijv. PostNL, DHL of DPD). slimhuisje.nl verstrekt geen gratis retourlabels of verzendlabels.
- Kosten: De rechtstreekse kosten voor de retourzending komen volledig voor eigen rekening.
- Risico van retourzending (Kwijtraken/Beschadiging): Het risico voor het terugsturen ligt volledig bij de koper. Wij adviseren dringend om de retourzending altijd aangetekend en verzekerd met een Track & Trace-code te versturen en het afgiftebewijs zorgvuldig te bewaren.
- Vermissing in de post: Indien een retourzending in de post kwijtraakt, vertraging oploopt of beschadigd raakt en niet fysiek bij ons op het retouradres wordt afgeleverd, kan slimhuisje.nl niet overgaan tot terugbetaling of creditering. Je dient in dat geval zelf een onderzoek en schadeclaim in te dienen bij de door jou gekozen pakketdienst.
🚚 Adresfouten, omleidingen en koerierskosten
Controleer jouw bezorgadres altijd zorgvuldig vóór het afronden van je bestelling:
- Indien een pakket niet bezorgd kan worden, vertraging oploopt of retour komt als gevolg van een door jou foutief of onvolledig opgegeven adres (zoals een fout in huisnummer, postcode of het verwisselen van factuur- en bezorgadres), ligt het risico bij de koper.
- Indien er door een adresfout of door een door jou rechtstreeks bij de koerier (zoals FedEx, PostNL of DHL) aangevraagde adreswijziging/omleiding extra kosten of toeslagen bij ons in rekening worden gebracht, worden deze kosten ingehouden op de terugbetaling van jouw retour of achteraf gefactureerd.
💳 Terugbetaling
- Zodra wij jouw retourzending fysiek hebben ontvangen en gecontroleerd op staat en werking, sturen we je een bevestiging per e-mail.
- Bij goedkeuring storten wij binnen 14 dagen na jouw retourmelding het verschuldigde bedrag (inclusief eventuele standaard heenzendkosten van de oorspronkelijke bestelling) terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.
- Conform de wet mogen wij wachten met terugbetalen totdat wij de producten daadwerkelijk op ons retouradres hebben ontvangen en hebben goedgekeurd.
📦 Schade of problemen bij levering van ons naar jou
Controleer jouw bestelling direct bij ontvangst. Is het pakket of product bij aankomst beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Neem dan bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst contact op via info@slimhuisje.nl met foto's van de verpakking en het artikel. We regelen dan direct een passende oplossing!
🚫 Uitzonderingen: artikelen die niet geretourneerd kunnen worden
Het herroepingsrecht en de retourregeling gelden wettelijk niet voor:
- Zakelijke aankopen (B2B): Bestellingen geplaatst op bedrijfsnaam met een BTW-nummer.
- Op maat gemaakte producten: Speciaal op maat bestelde of gesneden artikelen, zoals LED-strips of LED-profielen.
- Hygiëne-artikelen: Producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken (zoals wearables met direct huidcontact of oordopjes).
- Verzegelde datadragers & Software: Software, fysieke datadragers of digitale licentiecodes waarvan de verzegeling is verbroken of de levering is gestart met jouw uitdrukkelijke toestemming.
- Diensten: Volledig binnen de bedenktijd uitgevoerde diensten (zoals installaties, reparaties of onderzoekskosten).
🔁 Artikel omruilen
Wil je liever een ander artikel ontvangen? De snelste manier is om het gewenste nieuwe artikel direct in de webshop te bestellen. Het ongewenste artikel meld je vervolgens als retour aan via jouw account en stuur je zelf naar ons terug. Zodra wij de retourzending fysiek hebben ontvangen en goedgekeurd, storten we het aankoopbedrag terug.
💬 Vragen of ondersteuning nodig?
Heb je vragen over een retour of twijfel je over een product? Neem gerust contact op via ons contactformulier of stuur een e-mail naar info@slimhuisje.nl. Ons team staat voor je klaar!
Laatst bijgewerkt: 25 augustus 2026 – Dit beleid is opgesteld conform het Nederlands Consumentenrecht (BW Boek 6 en 7) en EU-richtlijnen.
