Onze garanties:

Bij slimhuisje.nl vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Daarom bieden we garantie volgens de wettelijke bepalingen in Nederland. Hieronder vind je alle informatie over onze garantievoorwaarden.

1. Wettelijke garantie

Als je een artikel via slimhuisje.nl koopt, mag je ervan uitgaan dat het in goede staat is en blijft werken zoals verwacht bij normaal gebruik. Het kan echter altijd gebeuren dat je onverhoopt niet tevreden bent en je artikel wilt terugsturen of moet aanmelden om te laten repareren. Hier zijn bepaalde regels aan verbonden. Om niet voor verrassingen te komen staan, kan je alle informatie en regels hierover op deze pagina lezen.

In Nederland geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product datgene moet doen wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten. Als een product defect raakt binnen een redelijke termijn en het defect niet door verkeerd gebruik of installatie is veroorzaakt, zullen wij het product kosteloos repareren, vervangen of het aankoopbedrag terugbetalen.

2. Garantietermijnen

De garantietermijn verschilt per productcategorie.

• Smart home-producten en elektronica: 2 jaar garantie
• Reparatie-onderdelen en installatiemateriaal: Geen garantie bij verkeerd gebruik of installatie (zie artikel 4)
• Diensten (zoals reparatie- of installatieservice): 3 maanden garantie op uitgevoerde werkzaamheden

Op sommige artikelen zit minder of geen fabrieksgarantie. Denk bijvoorbeeld aan 'verbruiksartikelen' zoals niet-oplaadbare batterijen, screenprotectors, soldeerpasta of koelpasta.

Let op: Sommige producten hebben een fabrieksgarantie die langer kan zijn dan de wettelijke garantie. Wij raden aan om de verpakking, handleiding of website van de fabrikant te raadplegen voor meer informatie over fabrieksgarantie.

Hoe zit het met 2ekans producten?

Dit zijn artikelen die gebruikt zijn ter demonstratie of geretourneerd zijn. Na een uitgebreide controle van onze specialisten krijgen ze een 2e leven.

U krijgt op deze 2e kans producten de volledig garantie, net zoals bij nieuwe producten. Het omruilen van een 2ekans product voor een nieuw product is niet mogelijk, bij het niet kunnen repareren krijgt u indien beschikbaar een vergelijkbaar 2ekans product, als dit niet mogelijk is ontvangt u mogelijk het (eventueel gedeeltelijk) aankoopbedrag terug.

3. Fabrieksgarantie

De fabrikant van je bestelde artikel kan fabrieksgarantie geven. Gaat een artikel tijdens de garantieperiode kapot, dan heb je recht op reparatie of vervanging. Voor deze reparatie of vervanging hoef je dan niet te betalen. Het kapotte artikel moet dan voldoen aan de garantievoorwaarden die de fabrikant heeft gesteld en het artikel moet normaal gebruikt zijn.

De garantievoorwaarden verschillen per fabrikant. In de verpakking van je artikel zit vaak een boekje waar de voorwaarden voor fabrieksgarantie in staan.

Je kan altijd contact opnemen met de fabrikant als je hier vragen over hebt of gebruik wilt maken van de fabrieksgarantie. Wil je een artikel laten repareren? Neem dan contact met ons op.

4. Wettelijke garantie (vervolg)

Is de fabrieksgarantieperiode verlopen of valt het defect niet (meer) binnen de fabrieksgarantie? Dan bestaat daarnaast nog de wettelijke garantie. Deze garantie houdt in dat je gekochte artikel moet voldoen aan wat beloofd is en wat je redelijkerwijs mocht verwachten. Je kunt hiervoor de garantievoorwaarden aanhouden die de fabrikant heeft gesteld. Ontdek je dat je artikel niet (meer) voldoet? Dan mag je hierover contact opnemen met ons. Als de periode van de fabrieksgarantie is afgelopen, wil dat dus niet altijd zeggen dat er helemaal geen garantie meer is.

Als het artikel tijdens de garantieperiode kapot gaat buiten jouw schuld om, dan kun je recht hebben op een reparatie of vervanging van het artikel. Voor deze reparatie of vervanging hoef je dan niet te betalen. Of je hier recht op hebt, hangt af van jouw situatie.

Hieronder staat wat je dan kan doen.

5. Garantiebewijs

Het garantiebewijs van je artikel is altijd nodig bij een garantie-aanvraag, meestal is de factuur of het aankoopbewijs voldoende. Deze wordt na bestellen altijd per e-mail verstuurd, ook is de factuur terug te vinden in jouw account.

6. Garantie-aanvraag

Gaat het artikel tijdens de garantieperiode kapot, dan kun je recht hebben op reparatie of vervanging van het artikel. Voor de reparatie of vervanging hoef je dan niet te betalen. Of je hier recht op hebt, hangt af van jouw situatie. Hieronder staat per situatie beschreven wat je kunt doen.

Binnen de retourtermijn

Heb je een artikel besteld dat bij ontvangst al kapot is en is de retourtermijn nog niet verstreken? Dan kun je dit kapotte artikel terug sturen en een nieuwe bestellen. Het terugsturen is in dit geval altijd gratis, neem contact op met onze klantenservice en wij zorgen snel dat je weer snel een goed werkend artikel in huis hebt.

Retour aanmelden

Je dient zo snel als mogelijk (binnen 48 uur) contact op te nemen met onze klantenservice als je een kapot artikel ontvangen hebt.

Buiten de retourtermijn

Controleer als eerst of het defect en de oorzaak hiervan binnen de garantievoorwaarden valt. Zoja of twijfel je? Neem dan contact op met onze klantenservice en wij zullen zo snel als mogelijk met een oplossing komen.

Garantieperiode verlopen

Is de garantieperiode verlopen, is het product niet normaal gebruikt of voldoet het niet aan de overige garantievoorwaarden die gelden voor het artikel, dan kunnen we het product tegen betaling repareren, mits het artikel nog te repareren is. We repareren je artikel pas nadat jij daarvoor toestemming hebt gegeven, zodat je geen onverwachte kosten hebt. Voordat de reparatie wordt uitgevoerd, krijg je eerst een inschatting van de kosten.

Je kunt dan kiezen:

• laten repareren tegen betaling
• terugsturen zonder repareren (je betaalt dan de onderzoekskosten t.w.v. €35,-)
• reparateur aan huis indien mogelijk. Na het onderzoek beslis je geen reparatie te willen (je betaalt dan de onderzoekskosten t.w.v. €80,-)
• gratis recycling (niet bij alle artikelen mogelijk)

Hoelang duurt een reparatie?

Een reparatie duurt doorgaans 15 werkdagen, maar we proberen altijd om sneller klaar te zijn. We sturen een mail bij elke update van de reparatie. Als je artikel thuis wordt gerepareerd, dan lukt dit vaak dezelfde dag nog.

Valt een kapot artikel niet binnen de garantie? Dan kan de reparatie wel iets langer duren. We gaan namelijk pas aan de slag nadat jij ons toestemming hebt gegeven, zodat je geen onverwachte reparatiekosten hebt.

7. Uitzonderingen op de garantie

De garantie vervalt in de volgende gevallen:

• Defecten veroorzaakt door onjuiste installatie of gebruik in strijd met de handleiding.
• Schade door val-, stoot- of waterschade, tenzij anders vermeld.
• Reparaties of wijzigingen uitgevoerd door derden zonder onze toestemming.
• Producten die zijn gebruikt voor commerciële doeleinden (tenzij specifiek vermeld).
• Slijtagegevoelige onderdelen, tenzij sprake is van een fabricagefout.

8. Installatie van reparatie-onderdelen

Voor sommige reparatie-onderdelen is specifieke expertise vereist:

• SMD-soldeerervaring kan nodig zijn voor bepaalde onderdelen.
• Sommige producten mogen alleen worden geïnstalleerd door een gecertificeerde elektricien.

Als een product defect raakt door onjuiste installatie of onvoldoende technische kennis, vervalt de garantie. Wij adviseren je om bij twijfel contact op te nemen met onze klantenservice voordat je het onderdeel installeert.

9. Hoe vraag ik een garantie aan?

Om aanspraak te maken op garantie, volg je deze stappen:

1. Stuur een e-mail via onze contactpagina met:
   • Jouw ordernummer.
   • Een duidelijke omschrijving van het probleem en hoe deze is ontstaan (indien bekend).
   • Foto’s en/of video’s waarop het defect zichtbaar is (indien mogelijk).
2. Je kunt ook foto’s/video’s via WhatsApp naar ons sturen onder vermelding van jouw ordernummer en het probleem.
3. Zodra wij jouw aanvraag hebben ontvangen, nemen we binnen 2 werkdagen contact met je op om de vervolgstappen te bespreken.

10. Retourneren binnen garantie

Indien wij vragen om het product retour te sturen:

1. Verpak het product zorgvuldig om verdere schade tijdens transport te voorkomen.
2. Voeg een kopie van jouw factuur en een korte beschrijving van het probleem toe.
3. Stuur het pakket naar ons retouradres:

Retouradres:
slimhuisje.nl - Garantie
Stavangerstraat 45
2548 JV Den Haag
Nederland

Verzendkosten:

• Als het defect binnen de garantie valt, vergoeden wij de retourkosten.
• Als het defect buiten de garantie valt (bijvoorbeeld door verkeerd gebruik), zijn de retourkosten en onderzoekskosten voor eigen rekening.

11. Garantie op diensten

Voor diensten zoals reparaties en installaties geldt een garantietermijn van 3 maanden (tenzij anders vermeld) op uitgevoerde werkzaamheden. Mocht er binnen deze periode iets misgaan dat voortkomt uit onze werkzaamheden, lossen wij dit kosteloos voor je op.

12. Contact opnemen

Heb je vragen over onze garantievoorwaarden? Neem gerust contact met ons op. Wij staan altijd voor je klaar om je verder te helpen!