Gastos de investigación

• ¿En qué consiste? 
  Nuestros técnicos certificados realizan un análisis detallado para identificar el defecto de tu producto. Este proceso es esencial para poder ofrecer un presupuesto preciso para una posible reparación.

• ¿Cuándo se paga? 
  Estos costes se aplican cuando el defecto queda fuera de la garantía, como en casos de daños causados por el usuario o después de que haya expirado el periodo de garantía. El coste de esta investigación, excluyendo los costes de reparación y piezas, es de 35 € y siempre se consultará contigo de antemano.

• ¿Qué ocurre si decides no reparar? 
  Si tras la investigación decides no llevar a cabo la reparación, los costes de investigación se seguirán aplicando. Esto es necesario para compensar el tiempo y la experiencia de nuestros técnicos. También puedes optar por renunciar al producto, en cuyo caso no se aplicará ningún coste.

• Transparencia ante todo: 
  Siempre te informamos de los posibles costes con antelación y te enviamos un presupuesto una vez finalizada la investigación. Así, nunca tendrás sorpresas.

Con este servicio nos aseguramos de que tengas claridad sobre el estado de tu producto, para que puedas tomar una decisión informada sobre una posible reparación. ¿Tienes preguntas sobre este proceso? No dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, ¡estaremos encantados de ayudarte!