Política de reembolso
Política de Devolución y Reembolso – slimhuisje.nl
Última actualización: 25 de agosto de 2026
En slimhuisje.nl compra dispositivos inteligentes con total tranquilidad. ¿Tiene problemas con un producto o dificultades para integrarlo en su hogar inteligente (como Home Assistant, Homey Pro o Zigbee2MQTT)? ¡No dude en ponerse en contacto con nosotros primero! Estaremos encantados de ayudarle a que el producto funcione de manera óptima.
¿El artículo resulta no ser lo que esperaba? Como consumidor, tiene derecho a desistir de su pedido en un plazo de 14 días tras la recepción sin necesidad de justificación.
⚠️ Importante: Excepción para clientes corporativos/comerciales (B2B)
El derecho de desistimiento y esta política de devolución se aplican exclusivamente a consumidores (B2C). Las compras comerciales (incluidos los pedidos realizados con un nombre de empresa y un número de IVA válido dentro de la UE) quedan excluidas del derecho de desistimiento, del periodo de reflexión y de las devoluciones. Las compras comerciales no se pueden devolver ni cancelar una vez realizadas.
🔄 ¿Cómo funcionan el periodo de reflexión y las devoluciones?
- Periodo de reflexión de 14 días: El periodo de reflexión comienza el día posterior a aquel en que usted (o un tercero designado por usted) reciba físicamente el producto.
- Plazo de devolución de 14 días: Tras notificar su desistimiento, dispone de otros 14 días para enviarnos físicamente el producto de vuelta.
- Prueba de los artículos: Puede desembalar e inspeccionar el artículo con el único fin de determinar su naturaleza, características y funcionamiento (como se le permitiría hacer en una tienda física). Si utiliza el artículo de forma más extensa o si se producen marcas de uso o daños, se podrá deducir una depreciación de su valor (hasta un máximo del 100%) del reembolso.
¿Cómo registrar una devolución?
Solicitar una devolución es muy sencillo a través de su cuenta en slimhuisje.nl o enviando un correo electrónico a info@slimhuisje.nl indicando su número de pedido.
📍 Dirección de devolución
Envíe las devoluciones (tras registrarlas) a la siguiente dirección:
Dynamodz Devoluciones (A la atención de: número de pedido [su número de pedido])Stavangerstraat 45
2548 JV La Haya
Países Bajos
📌 Importante: Lamentablemente, las devoluciones no notificadas con antelación no podrán ser procesadas.
📦 Gestión propia de la devolución, costes y riesgo de envío
- Envío de la devolución por cuenta propia: Como comprador, usted es responsable de organizar y franquear la devolución con la empresa de transporte de su elección (p. ej., PostNL, DHL o DPD). slimhuisje.nl no proporciona etiquetas de devolución ni de envío gratuitas.
- Costes: Los costes directos de la devolución corren íntegramente por su cuenta.
- Riesgo del envío de devolución (Pérdida/Daños): El riesgo de la devolución recae completamente en el comprador. Recomendamos encarecidamente enviar siempre la devolución certificada y asegurada con un código de seguimiento (Track & Trace) y conservar cuidadosamente el comprobante de envío.
- Extravío en el correo: Si una devolución se pierde, se retrasa o se daña durante el transporte y no se entrega físicamente en nuestra dirección de devolución, slimhuisje.nl no podrá efectuar el reembolso ni la acreditación. En ese caso, deberá presentar una investigación y reclamación de daños por su cuenta ante la empresa de transporte seleccionada.
🚚 Errores de dirección, desviaciones y costes de mensajería
Compruebe siempre minuciosamente su dirección de entrega antes de completar su pedido:
- Si un paquete no se puede entregar, se retrasa o se devuelve debido a una dirección errónea o incompleta facilitada por usted (como un error en el número de portal, código postal o confusión entre dirección de facturación y de entrega), el riesgo recaerá sobre el comprador.
- Si debido a un error de dirección o a una modificación/desviación de dirección solicitada directamente por usted a la empresa de mensajería (como FedEx, PostNL o DHL) se nos cobraran costes o recargos adicionales, dichos costes se deducirán del reembolso de su devolución o se facturarán posteriormente.
💳 Reembolso
- Una vez que hayamos recibido físicamente su devolución y comprobado su estado y funcionamiento, le enviaremos una confirmación por correo electrónico.
- Tras la aprobación, le reembolsaremos el importe adeudado (incluidos los gastos de envío estándar iniciales del pedido original) en un plazo de 14 días desde su notificación de desistimiento, utilizando el mismo método de pago utilizado para la transacción inicial.
- De conformidad con la ley, podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido efectivamente los productos en nuestra dirección de devolución y los hayamos inspeccionado.
📦 Daños o problemas durante la entrega de nosotros a usted
Compruebe su pedido inmediatamente tras la recepción. ¿El paquete o producto ha llegado dañado, defectuoso o se ha entregado de forma incorrecta? Póngase en contacto con nosotros, preferiblemente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, a través de info@slimhuisje.nl adjuntando fotos del embalaje y del artículo. ¡Gestionaremos de inmediato una solución adecuada!
🚫 Excepciones: artículos que no se pueden devolver
El derecho de desistimiento y la política de devolución legalmente no se aplican a:
- Compras comerciales (B2B): Pedidos realizados a nombre de una empresa con un número de IVA.
- Productos personalizados o a medida: Artículos solicitados o cortados especialmente a medida, como tiras LED o perfiles LED.
- Artículos de higiene: Productos cuyo precinto se haya roto tras la entrega (como dispositivos corporales en contacto directo con la piel o auriculares).
- Soportes de datos precintados y software: Software, soportes de datos físicos o códigos de licencia digitales cuyo precinto se haya roto o cuya entrega haya comenzado con su consentimiento expreso.
- Servicios: Servicios prestados íntegramente dentro del periodo de reflexión (tales como instalaciones, reparaciones o costes de inspección).
🔁 Cambio de artículo
¿Prefiere recibir un artículo diferente? La forma más rápida es pedir el nuevo artículo deseado directamente en la tienda online. A continuación, puede registrar el artículo no deseado como devolución a través de su cuenta y enviárnoslo de vuelta. Tan pronto como hayamos recibido físicamente y aprobado el envío de devolución, le reembolsaremos el importe de la compra.
💬 ¿Tiene preguntas o necesita ayuda?
¿Tiene preguntas sobre una devolución o dudas sobre un producto? No dude en ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o envíe un correo electrónico a info@slimhuisje.nl. ¡Nuestro equipo está a su disposición!
Última actualización: 25 de agosto de 2026 – Esta política se ha redactado de conformidad con la Legislación Neerlandesa de Consumo (Código Civil Neerlandés, Libros 6 y 7) y las directivas de la UE.
