Nuestras garantías:
En slimhuisje.nl, nos importa que estés satisfecho con tu compra. Por eso, ofrecemos garantía de acuerdo con las disposiciones legales en los Países Bajos. A continuación, encontrarás toda la información sobre nuestras condiciones de garantía.
1. Garantía legal
Al comprar un artículo a través de slimhuisje.nl, puedes asumir que está en buen estado y que seguirá funcionando como se espera con un uso normal. Sin embargo, puede ocurrir que, inesperadamente, no estés satisfecho y quieras devolver tu artículo o debas solicitar una reparación. Esto conlleva ciertas reglas. Para evitar sorpresas, puedes leer toda la información y las reglas al respecto en esta página.
En los Países Bajos se aplica la garantía legal. Esto significa que un producto debe hacer aquello que razonablemente se espera de él. Si un producto se vuelve defectuoso dentro de un plazo razonable y el defecto no ha sido causado por un uso o instalación incorrectos, repararemos el producto sin coste alguno, lo reemplazaremos o reembolsaremos el importe de la compra.
2. Plazos de garantía
El plazo de garantía varía según la categoría del producto.
- Productos de hogar inteligente y electrónica: 2 años de garantía
- Piezas de reparación y material de instalación: Sin garantía en caso de uso o instalación incorrectos (ver artículo 4)
- Servicios (como servicio de reparación o instalación): 3 meses de garantía sobre los trabajos realizados
Algunos artículos tienen menos garantía de fábrica o ninguna. Por ejemplo, los "artículos de consumo" como pilas no recargables, protectores de pantalla, pasta de soldadura o pasta térmica.
Atención: Algunos productos tienen una garantía de fábrica que puede ser superior a la garantía legal. Recomendamos consultar el embalaje, el manual o el sitio web del fabricante para obtener más información sobre la garantía de fábrica.
¿Qué pasa con los productos de segunda mano (2ekans)?
Se trata de artículos que han sido utilizados para demostración o que han sido devueltos. Tras una revisión exhaustiva por parte de nuestros especialistas, se les da una segunda vida.
En estos productos de segunda oportunidad obtienes la garantía completa, igual que en los productos nuevos. No es posible cambiar un producto de segunda mano por uno nuevo; si no es posible repararlo, recibirás, si está disponible, un producto de segunda mano similar; si esto no es posible, es posible que recibas el reembolso del importe de la compra (total o parcialmente).
3. Garantía de fábrica
El fabricante del artículo que has pedido puede ofrecer una garantía de fábrica. Si un artículo se avería durante el periodo de garantía, tienes derecho a reparación o sustitución. No tendrás que pagar por esta reparación o sustitución. El artículo averiado debe cumplir con las condiciones de garantía establecidas por el fabricante y el artículo debe haberse utilizado de forma normal.
Las condiciones de garantía varían según el fabricante. En el embalaje de tu artículo suele haber un folleto con las condiciones de la garantía de fábrica.
Siempre puedes ponerte en contacto con el fabricante si tienes alguna pregunta al respecto o si deseas hacer uso de la garantía de fábrica. ¿Quieres enviar un artículo a reparar? Entonces ponte en contacto con nosotros.
4. Garantía legal (continuación)
¿Ha expirado el periodo de garantía de fábrica o el defecto no está (ya) cubierto por la misma? Existe además la garantía legal. Esta garantía implica que el artículo que has comprado debe cumplir con lo prometido y con lo que razonablemente podías esperar. Puedes seguir las condiciones de garantía establecidas por el fabricante para esto. ¿Descubres que tu artículo ya no cumple con lo esperado? Entonces puedes ponerte en contacto con nosotros al respecto. Por lo tanto, el hecho de que el periodo de garantía de fábrica haya terminado no significa siempre que ya no exista ninguna garantía.
Si el artículo se avería durante el periodo de garantía sin que sea culpa tuya, puedes tener derecho a una reparación o sustitución del artículo. No tendrás que pagar por esta reparación o sustitución. Si tienes derecho a ello, dependerá de tu situación.
A continuación se indica qué puedes hacer entonces.
5. Prueba de garantía
La prueba de garantía de tu artículo siempre es necesaria para una solicitud de garantía; por lo general, la factura o el comprobante de compra es suficiente. Esto siempre se envía por correo electrónico después de realizar el pedido; también puedes encontrar la factura en tu cuenta.
6. Solicitud de garantía
Si el artículo se avería durante el periodo de garantía, puedes tener derecho a su reparación o sustitución. No tendrás que pagar por la reparación o sustitución. Si tienes derecho a ello, dependerá de tu situación. A continuación, se describe qué puedes hacer en cada situación.
Dentro del plazo de devolución
¿Has pedido un artículo que ya está estropeado al recibirlo y aún no ha pasado el plazo de devolución? Entonces puedes devolver este artículo estropeado y pedir uno nuevo. La devolución es siempre gratuita en este caso; ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y nos aseguraremos de que vuelvas a tener pronto un artículo que funcione correctamente.
Debes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible (en un plazo de 48 horas) si has recibido un artículo estropeado.
Fuera del plazo de devolución
Comprueba primero si el defecto y la causa del mismo entran dentro de las condiciones de garantía. Si es así, o si tienes dudas, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y buscaremos una solución lo antes posible.
Periodo de garantía expirado
Si el periodo de garantía ha expirado, el producto no se ha utilizado de forma normal o no cumple con las demás condiciones de garantía que se aplican al artículo, podemos reparar el producto previo pago, siempre que el artículo aún se pueda reparar. Solo repararemos tu artículo una vez que hayas dado tu consentimiento, para que no tengas costes inesperados. Antes de realizar la reparación, recibirás primero una estimación de los costes.
Entonces puedes elegir:
- reparar previo pago
- devolver sin reparar (pagarás los gastos de diagnóstico por un valor de 35 €)
- servicio técnico a domicilio si es posible. Si tras el diagnóstico decides no realizar la reparación (pagarás los gastos de diagnóstico por un valor de 80 €)
- reciclaje gratuito (no es posible en todos los artículos)
¿Cuánto dura una reparación?
Una reparación suele durar 15 días laborables, pero siempre intentamos estar listos antes. Enviamos un correo electrónico con cada actualización de la reparación. Si tu artículo se repara en casa, suele hacerse el mismo día.
¿El artículo estropeado no está cubierto por la garantía? Entonces la reparación puede tardar un poco más. Empezaremos a trabajar solo después de que nos hayas dado tu consentimiento, para que no tengas costes de reparación inesperados.
7. Excepciones a la garantía
La garantía queda anulada en los siguientes casos:
- Defectos causados por una instalación incorrecta o un uso contrario al manual.
- Daños por caídas, golpes o agua, a menos que se indique lo contrario.
- Reparaciones o modificaciones realizadas por terceros sin nuestra autorización.
- Productos utilizados con fines comerciales (a menos que se indique específicamente).
- Piezas sensibles al desgaste, a menos que se trate de un defecto de fábrica.
8. Instalación de piezas de reparación
Para algunas piezas de reparación se requiere experiencia específica:
- Para ciertas piezas puede ser necesaria experiencia en soldadura SMD.
- Algunos productos solo deben ser instalados por un electricista certificado.
Si un producto se avería debido a una instalación incorrecta o a falta de conocimientos técnicos, la garantía quedará anulada. En caso de duda, te aconsejamos que te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de instalar la pieza.
9. ¿Cómo solicito una garantía?
Para reclamar la garantía, sigue estos pasos:
- Envía un correo electrónico a través de nuestra página de contacto con:
- Tu número de pedido.
- Una descripción clara del problema y cómo surgió (si se conoce).
- Fotos y/o vídeos donde se vea el defecto (si es posible).
- También puedes enviarnos fotos/vídeos a través de WhatsApp indicando tu número de pedido y el problema.
- Tan pronto como recibamos tu solicitud, nos pondremos en contacto contigo en un plazo de 2 días laborables para discutir los siguientes pasos.
10. Devoluciones en garantía
Si solicitamos que nos devuelvas el producto:
- Embala el producto cuidadosamente para evitar más daños durante el transporte.
- Incluye una copia de tu factura y una breve descripción del problema.
- Envía el paquete a nuestra dirección de devolución:
Dirección de devolución:
slimhuisje.nl - Garantie
Stavangerstraat 45
2548 JV Den Haag
Países Bajos
Gastos de envío:
- Si el defecto está cubierto por la garantía, reembolsaremos los gastos de devolución.
- Si el defecto no está cubierto por la garantía (por ejemplo, por un uso incorrecto), los gastos de devolución y los gastos de diagnóstico correrán por tu cuenta.
11. Garantía en servicios
Para servicios como reparaciones e instalaciones, se aplica un periodo de garantía de 3 meses (a menos que se indique lo contrario) sobre los trabajos realizados. Si dentro de este periodo surge algún problema derivado de nuestro trabajo, lo resolveremos sin coste alguno para ti.
12. Contacto
¿Tienes preguntas sobre nuestras condiciones de garantía? No dudes en ponerte en contacto con nosotros. ¡Estamos siempre a tu disposición para ayudarte!
