Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement – slimhuisje.nl
Dernière mise à jour : 25 août 2026
Sur slimhuisje.nl, vous achetez des appareils connectés en toute sérénité. Vous rencontrez des problèmes avec un produit ou éprouvez des difficultés lors de son intégration dans votre maison connectée (comme Home Assistant, Homey Pro ou Zigbee2MQTT) ? N'hésitez surtout pas à nous contacter au préalable ! Nous nous ferons un plaisir de vous guider pour faire fonctionner le produit de façon optimale.
L'article ne répond finalement pas à vos attentes ? En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter de votre commande dans un délai de 14 jours après réception, sans avoir à motiver votre décision.
⚠️ Important : Exception pour les clients professionnels (B2B)
Le droit de rétractation et la présente politique de retour s'appliquent exclusivement aux consommateurs (B2C). Les commandes professionnelles (y compris les commandes passées sous un nom d'entreprise et avec un numéro de TVA valide au sein de l'UE) sont exclues du droit de rétractation, du délai de réflexion et de retour. Les achats professionnels ne peuvent être ni retournés ni annulés après leur prise en compte.
🔄 Comment fonctionnent le délai de réflexion et le retour ?
- 14 jours de délai de réflexion : Le délai de réflexion commence le lendemain du jour où vous (ou un tiers désigné par vous) prenez physiquement possession du produit.
- Délai de retour de 14 jours : Après nous avoir notifié votre rétractation, vous disposez d'un nouveau délai de 14 jours pour nous renvoyer effectivement le produit.
- Essai des articles : Vous pouvez déballer et inspecter l'article uniquement pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement (comme vous le feriez dans un magasin physique). Si vous utilisez l'article de manière plus approfondie ou si des traces d'utilisation/dommages apparaissent, une dépréciation (pouvant aller jusqu'à 100 %) pourra être déduite de votre remboursement.
Comment déclarer un retour ?
Une demande de retour s'effectue facilement via votre compte sur slimhuisje.nl ou en envoyant un e-mail à info@slimhuisje.nl en précisant votre numéro de commande.
📍 Adresse de retour
Les envois de retour sont à expédier (après déclaration préalable) à l'adresse suivante :
Dynamodz Retouren (à l'attention du numéro de commande [votre numéro de commande])Stavangerstraat 45
2548 JV La Haye
Pays-Bas
📌 Important : Les retours n'ayant pas fait l'objet d'une déclaration préalable ne pourront malheureusement pas être traités.
📦 Prise en charge du retour, frais et risques de transport
- Expédition par vos soins : En tant qu'acheteur, vous êtes responsable de l'organisation et de l'affranchissement du retour auprès du transporteur de votre choix (ex. PostNL, DHL ou DPD). slimhuisje.nl ne fournit pas d'étiquettes de retour ni d'expéditions gratuites.
- Frais : Les frais directs de renvoi du produit sont entièrement à votre charge.
- Risque lié au retour (Perte/Dommage) : Les risques liés au retour reposent entièrement sur l'acheteur. Nous vous conseillons vivement de toujours envoyer votre retour en recommandé et assuré avec un code de suivi (Track & Trace) et de conserver précieusement le justificatif de dépôt.
- Perte postale : Si un colis de retour est perdu, retardé ou endommagé pendant le transport et n'est pas livré physiquement à notre adresse de retour, slimhuisje.nl ne pourra procéder à aucun remboursement ni crédit. Vous devrez alors effectuer vous-même une réclamation et une demande d'indemnisation auprès du service de transport choisi.
🚚 Erreurs d'adresse, réorientations et frais de transport
Vérifiez toujours attentivement votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande :
- Si un colis ne peut pas être livré, subit un retard ou nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par vos soins (telle qu'une erreur dans le numéro de rue, le code postal ou une inversion entre l'adresse de facturation et de livraison), le risque incombe à l'acheteur.
- Si, en raison d'une erreur d'adresse ou d'une modification/réorientation d'adresse demandée directement par vos soins auprès du transporteur (tel que FedEx, PostNL ou DHL), des frais ou suppléments supplémentaires nous sont facturés, ces coûts seront déduits du remboursement de votre retour ou vous seront facturés ultérieurement.
💳 Remboursement
- Dès réception physique de votre retour et après vérification de son état et de son fonctionnement, nous vous enverrons une confirmation par e-mail.
- En cas d'approbation, nous recréditerons le montant dû (y compris les éventuels frais d'envoi initiaux standard de la commande d'origine) dans un délai de 14 jours suivant votre notification de rétractation, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
- Conformément à la loi, nous sommes en droit de différer le remboursement jusqu'à réception effective des produits à notre adresse de retour et leur vérification.
📦 Dommages ou problèmes lors de la livraison de notre part
Vérifiez votre commande dès réception. Le colis ou le produit est-il endommagé, défectueux ou non conforme à l'arrivée ? Veuillez nous contacter de préférence dans les 48 heures suivant la réception à l'adresse info@slimhuisje.nl en joignant des photos de l'emballage et de l'article. Nous organiserons immédiatement une solution adaptée !
🚫 Exceptions : articles ne pouvant pas être retournés
Le droit de rétractation et la politique de retour ne s'appliquent légalement pas aux :
- Achats professionnels (B2B) : Commandes passées au nom d'une entreprise avec un numéro de TVA.
- Produits sur mesure : Articles commandés ou découpés spécialement sur mesure, tels que les rubans LED ou profilés LED.
- Articles d'hygiène : Produits dont le scellé a été retiré après la livraison (tels que les appareils connectés en contact direct avec la peau ou les écouteurs).
- Supports de données scellés & Logiciels : Logiciels, supports physiques de données ou codes de licence numériques dont le scellé a été retiré ou dont la livraison a commencé avec votre accord explicite.
- Services : Services pleinement exécutés pendant le délai de réflexion (tels que les installations, réparations ou frais d'expertise/diagnostic).
🔁 Échanger un article
Vous préférez recevoir un autre article ? Le moyen le plus rapide est de commander directement le nouvel article souhaité sur la boutique en ligne. Déclarez ensuite l'article non souhaité en retour via votre compte et renvoyez-le nous par vos propres moyens. Dès réception physique et validation du colis de retour, nous vous rembourserons le montant de l'achat.
💬 Des questions ou besoin d'assistance ?
Vous avez des questions concernant un retour ou un doute sur un produit ? N'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ou par e-mail à info@slimhuisje.nl. Notre équipe est à votre disposition !
Dernière mise à jour : 25 août 2026 – Cette politique a été établie conformément au droit néerlandais de la consommation (Code civil néerlandais, Livres 6 et 7) et aux directives européennes.
