Nos garanties :

Chez slimhuisje.nl, nous attachons une grande importance à votre satisfaction. C'est pourquoi nous proposons une garantie conforme aux dispositions légales en vigueur aux Pays-Bas. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations relatives à nos conditions de garantie.

1. Garantie légale

Lorsque vous achetez un article via slimhuisje.nl, vous êtes en droit de vous attendre à ce qu'il soit en bon état et qu'il fonctionne comme prévu dans le cadre d'une utilisation normale. Il peut toutefois arriver que vous ne soyez pas satisfait et que vous souhaitiez renvoyer votre article ou le signaler pour réparation. Cela est soumis à certaines règles. Pour éviter toute surprise, vous pouvez lire toutes les informations et règles à ce sujet sur cette page.

Aux Pays-Bas, la garantie légale s'applique. Cela signifie qu'un produit doit faire ce que l'on peut raisonnablement en attendre. Si un produit devient défectueux dans un délai raisonnable et que le défaut n'a pas été causé par une utilisation ou une installation inappropriée, nous réparerons le produit gratuitement, le remplacerons ou rembourserons le montant de l'achat.

2. Délais de garantie

Le délai de garantie varie selon la catégorie de produit.

• Produits domotiques et électronique : 2 ans de garantie
• Pièces de réparation et matériel d'installation : Aucune garantie en cas d'utilisation ou d'installation inappropriée (voir article 4)
• Services (tels que le service de réparation ou d'installation) : 3 mois de garantie sur les travaux effectués

Certains articles bénéficient d'une garantie fabricant réduite ou inexistante. Pensez par exemple aux « consommables » tels que les piles non rechargeables, les protections d'écran, la pâte à braser ou la pâte thermique.

Attention : Certains produits bénéficient d'une garantie fabricant qui peut être supérieure à la garantie légale. Nous vous conseillons de consulter l'emballage, le manuel ou le site web du fabricant pour plus d'informations sur la garantie fabricant.

Qu'en est-il des produits de « 2e chance » ?

Il s'agit d'articles qui ont été utilisés à des fins de démonstration ou qui ont été retournés. Après un contrôle approfondi effectué par nos spécialistes, ils bénéficient d'une seconde vie.

Vous bénéficiez sur ces produits de seconde chance de la garantie complète, tout comme pour les produits neufs. Il n'est pas possible d'échanger un produit de seconde chance contre un produit neuf ; en cas d'impossibilité de réparation, vous recevrez, si disponible, un produit de seconde chance comparable. Si cela n'est pas possible, vous pourriez être remboursé du montant de l'achat (partiellement, le cas échéant).

3. Garantie fabricant

Le fabricant de l'article commandé peut offrir une garantie fabricant. Si un article tombe en panne pendant la période de garantie, vous avez droit à une réparation ou à un remplacement. Vous n'aurez pas à payer pour cette réparation ou ce remplacement. L'article défectueux doit alors répondre aux conditions de garantie fixées par le fabricant et l'article doit avoir fait l'objet d'une utilisation normale.

Les conditions de garantie varient selon le fabricant. L'emballage de votre article contient souvent un livret détaillant les conditions de la garantie fabricant.

Vous pouvez toujours contacter le fabricant si vous avez des questions à ce sujet ou si vous souhaitez faire valoir la garantie fabricant. Vous souhaitez faire réparer un article ? Contactez-nous.

4. Garantie légale (suite)

La période de garantie fabricant est expirée ou le défaut n'entre pas (ou plus) dans le cadre de la garantie fabricant ? Dans ce cas, la garantie légale s'applique également. Cette garantie implique que l'article acheté doit répondre à ce qui a été promis et à ce que vous pouviez raisonnablement attendre. Vous pouvez vous baser sur les conditions de garantie fixées par le fabricant. Vous constatez que votre article ne répond pas (plus) aux attentes ? Vous pouvez nous contacter à ce sujet. Si la période de garantie fabricant est terminée, cela ne signifie donc pas toujours qu'il n'y a plus aucune garantie.

Si l'article tombe en panne pendant la période de garantie sans que ce soit de votre faute, vous pouvez avoir droit à une réparation ou à un remplacement de l'article. Vous n'aurez pas à payer pour cette réparation ou ce remplacement. Le fait que vous y ayez droit dépend de votre situation.

Vous trouverez ci-dessous la marche à suivre.

5. Preuve de garantie

La preuve de garantie de votre article est toujours nécessaire pour une demande de garantie ; la facture ou la preuve d'achat est généralement suffisante. Celle-ci est toujours envoyée par e-mail après la commande, et la facture est également disponible dans votre compte.

6. Demande de garantie

Si l'article tombe en panne pendant la période de garantie, vous pouvez avoir droit à une réparation ou à un remplacement de l'article. Vous n'aurez pas à payer pour la réparation ou le remplacement. Le fait que vous y ayez droit dépend de votre situation. La marche à suivre est décrite ci-dessous selon chaque situation.

Dans le délai de retour

Vous avez commandé un article qui est arrivé cassé et le délai de retour n'est pas encore dépassé ? Vous pouvez renvoyer cet article défectueux et en commander un nouveau. Le retour est dans ce cas toujours gratuit ; contactez notre service client et nous ferons en sorte que vous receviez rapidement un article en parfait état de fonctionnement.

Signaler un retour

Vous devez contacter notre service client dès que possible (sous 48 heures) si vous avez reçu un article défectueux.

Hors délai de retour

Vérifiez d'abord si le défaut et sa cause entrent dans les conditions de garantie. Si c'est le cas ou si vous avez un doute, contactez notre service client et nous trouverons une solution dans les plus brefs délais.

Période de garantie expirée

Si la période de garantie est expirée, si le produit n'a pas été utilisé normalement ou s'il ne répond pas aux autres conditions de garantie applicables à l'article, nous pouvons réparer le produit moyennant paiement, à condition qu'il soit encore réparable. Nous ne réparerons votre article qu'après avoir obtenu votre accord, afin d'éviter toute dépense imprévue. Avant que la réparation ne soit effectuée, vous recevrez une estimation des coûts.

Vous pouvez alors choisir :

• faire réparer moyennant paiement
• renvoyer sans réparation (vous paierez alors les frais d'examen d'un montant de 35 €)
• réparateur à domicile si possible. Si vous décidez de ne pas faire réparer après l'examen (vous paierez alors les frais d'examen d'un montant de 80 €)
• recyclage gratuit (non possible pour tous les articles)

Combien de temps dure une réparation ?

Une réparation dure généralement 15 jours ouvrables, mais nous essayons toujours d'être plus rapides. Nous envoyons un e-mail à chaque mise à jour de la réparation. Si votre article est réparé à domicile, cela se fait souvent le jour même.

Si un article défectueux n'est pas couvert par la garantie, la réparation peut prendre un peu plus de temps. Nous ne commençons en effet qu'après avoir reçu votre accord, afin d'éviter tout coût de réparation imprévu.

7. Exceptions à la garantie

La garantie est annulée dans les cas suivants :

• Défauts causés par une installation incorrecte ou une utilisation contraire au manuel.
• Dommages causés par une chute, un choc ou de l'eau, sauf mention contraire.
• Réparations ou modifications effectuées par des tiers sans notre autorisation.
• Produits utilisés à des fins commerciales (sauf mention spécifique).
• Pièces sensibles à l'usure, sauf en cas de défaut de fabrication.

8. Installation des pièces de réparation

Certaines pièces de réparation nécessitent une expertise spécifique :

• Une expérience en soudure CMS peut être requise pour certaines pièces.
• Certains produits ne doivent être installés que par un électricien certifié.

Si un produit devient défectueux en raison d'une installation incorrecte ou d'une connaissance technique insuffisante, la garantie est annulée. En cas de doute, nous vous conseillons de contacter notre service client avant d'installer la pièce.

9. Comment faire une demande de garantie ?

Pour faire valoir la garantie, suivez ces étapes :

1. Envoyez un e-mail via notre page de contact avec :
   • Votre numéro de commande.
   • Une description claire du problème et de la façon dont il est apparu (si connue).
   • Des photos et/ou vidéos montrant le défaut (si possible).
2. Vous pouvez également nous envoyer des photos/vidéos via WhatsApp en indiquant votre numéro de commande et le problème.
3. Dès réception de votre demande, nous vous contacterons sous 2 jours ouvrables pour discuter des étapes à suivre.

10. Retour sous garantie

Si nous demandons le retour du produit :

• Emballez soigneusement le produit pour éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.
• Joignez une copie de votre facture et une brève description du problème.
• Envoyez le colis à notre adresse de retour :

Adresse de retour :
slimhuisje.nl - Garantie
Stavangerstraat 45
2548 JV Den Haag
Pays-Bas

Frais d'expédition :

• Si le défaut est couvert par la garantie, nous remboursons les frais de retour.
• Si le défaut n'est pas couvert par la garantie (par exemple en raison d'une mauvaise utilisation), les frais de retour et d'examen sont à votre charge.

11. Garantie sur les services

Pour les services tels que les réparations et les installations, un délai de garantie de 3 mois (sauf mention contraire) s'applique aux travaux effectués. Si quelque chose ne va pas au cours de cette période en raison de nos travaux, nous résoudrons le problème gratuitement.

12. Nous contacter

Vous avez des questions sur nos conditions de garantie ? N'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes toujours là pour vous aider !