Unsere Garantien:

Bei slimhuisje.nl legen wir großen Wert darauf, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Deshalb bieten wir Ihnen eine Garantie gemäß niederländischem Recht. Nachfolgend finden Sie alle Informationen zu unseren Garantiebedingungen.

1. Gesetzliche Gewährleistung

Wenn Sie einen Artikel über slimhuisje.nl kaufen, können Sie davon ausgehen, dass er in gutem Zustand ist und bei normalem Gebrauch wie erwartet funktioniert. Es kann jedoch immer vorkommen, dass Sie unzufrieden sind und den Artikel zurückgeben oder zur Reparatur anmelden möchten. Dafür gelten bestimmte Regeln. Um Überraschungen zu vermeiden, finden Sie alle Informationen und Regeln auf dieser Seite.

In den Niederlanden gilt die gesetzliche Gewährleistung. Das bedeutet, dass ein Produkt das leisten muss, was Sie vernünftigerweise von ihm erwarten können. Sollte ein Produkt innerhalb einer angemessenen Frist einen Defekt aufweisen und der Defekt nicht durch unsachgemäße Verwendung oder Installation verursacht worden sein, reparieren, ersetzen oder erstatten wir Ihnen den Kaufpreis kostenlos.

2. Gewährleistungsfristen

Die Garantiezeit variiert je nach Produktkategorie.

• Smart-Home-Produkte und Elektronik: 2 Jahre Garantie
• Reparaturteile und Montagematerial: Keine Gewährleistung bei unsachgemäßer Verwendung oder Montage (siehe Artikel 4)
• Serviceleistungen (z.B. Reparatur- oder Montageservice): 3 Monate Gewährleistung auf die erbrachten Leistungen

Für einige Artikel gibt es keine oder nur eine eingeschränkte Herstellergarantie. Dies gilt beispielsweise für Verbrauchsmaterialien wie nicht wiederaufladbare Batterien, Displayschutzfolien, Lötpaste oder Wärmeleitpaste.

Bitte beachten Sie: Für einige Produkte gilt eine Herstellergarantie, die über die gesetzliche Gewährleistung hinausgehen kann. Wir empfehlen Ihnen, die Verpackung, das Handbuch oder die Website des Herstellers zu konsultieren, um weitere Informationen zur Herstellergarantie zu erhalten.

Was ist mit gebrauchten Produkten?

Dabei handelt es sich um zu Vorführzwecken genutzte oder retournierte Artikel, die nach eingehender Prüfung durch unsere Spezialisten ein zweites Leben erhalten.

Auf diese Second-Chance-Produkte erhalten Sie die volle Garantie, genau wie auf neue Produkte. Ein Umtausch eines Second-Chance-Produkts gegen ein neues ist nicht möglich. Ist eine Reparatur nicht möglich, erhalten Sie, sofern verfügbar, ein vergleichbares Second-Chance-Produkt. Ist dies nicht möglich, erhalten Sie möglicherweise eine (teilweise) Rückerstattung des Kaufpreises.

3. Herstellergarantie

Der Hersteller Ihres bestellten Artikels bietet möglicherweise eine Herstellergarantie an. Sollte ein Artikel innerhalb der Garantiezeit kaputtgehen, haben Sie Anspruch auf Reparatur oder Ersatz. Für diese Reparatur oder den Ersatz entstehen Ihnen keine Kosten. Der defekte Artikel muss den Garantiebedingungen des Herstellers entsprechen und normal verwendet worden sein.

Die Garantiebedingungen variieren je nach Hersteller. Der Verpackung Ihres Artikels liegt häufig eine Broschüre mit den Garantiebedingungen des Herstellers bei.

Sie können sich jederzeit an den Hersteller wenden, wenn Sie Fragen hierzu haben oder die Herstellergarantie in Anspruch nehmen möchten. Benötigen Sie einen Artikel repariert? Bitte kontaktieren Sie uns .

4. Gesetzliche Gewährleistung (Fortsetzung)

Ist die Herstellergarantie abgelaufen oder wird der Defekt nicht mehr von der Herstellergarantie abgedeckt? Dann haben Sie zusätzlich die gesetzliche Gewährleistung. Diese Garantie bedeutet, dass Ihr gekaufter Artikel den versprochenen Standards entspricht und Ihren berechtigten Erwartungen entspricht. Sie können hierzu die Garantiebedingungen des Herstellers einsehen. Sollten Sie feststellen, dass Ihr Artikel nicht mehr konform ist, können Sie uns kontaktieren . Das Ablaufen der Herstellergarantie bedeutet nicht automatisch, dass die Garantie erloschen ist.

Sollte der Artikel während der Garantiezeit unverschuldet kaputtgehen, haben Sie möglicherweise Anspruch auf Reparatur oder Ersatz. Für diese Reparatur oder den Ersatz fallen keine Kosten an. Ob Ihnen ein Anspruch zusteht, hängt von Ihrer individuellen Situation ab.

Nachfolgend erfahren Sie, was Sie tun können.

5. Garantieschein

Für die Inanspruchnahme der Garantie benötigen Sie immer den Garantieschein Ihres Artikels; in der Regel reicht die Rechnung oder der Kaufbeleg aus. Dieser wird Ihnen nach der Bestellung immer per E-Mail zugesandt und Sie finden ihn auch in Ihrem Kundenkonto .

6. Gewährleistungsanspruch

Wenn Ihr Artikel während der Garantiezeit kaputt geht, haben Sie möglicherweise Anspruch auf Reparatur oder Ersatz. Sie müssen für die Reparatur oder den Ersatz nichts bezahlen. Ob Sie Anspruch darauf haben, hängt von Ihrer individuellen Situation ab. Nachfolgend haben wir Ihre Optionen für jede Situation aufgeführt.

Innerhalb der Rückgabefrist

Haben Sie einen Artikel bestellt, der bei Erhalt defekt war und dessen Rückgabefrist noch nicht abgelaufen ist? Sie können den defekten Artikel zurückgeben und einen neuen bestellen. Die Rücksendung ist in diesem Fall immer kostenlos. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice , wir sorgen dafür, dass Ihnen schnellstmöglich ein funktionierender Artikel zugeschickt wird.

Rücksendung registrieren

Wenn Sie einen beschädigten Artikel erhalten haben, sollten Sie sich schnellstmöglich (innerhalb von 48 Stunden) an unseren Kundenservice wenden .

Außerhalb der Rückgabefrist

Prüfen Sie zunächst, ob der Defekt und dessen Ursache unter die Garantie fallen. Falls ja oder falls Sie unsicher sind, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir finden schnellstmöglich eine Lösung.

Garantiezeitraum abgelaufen

Wenn die Garantiezeit abgelaufen ist, das Produkt nicht normal verwendet wurde oder die anderen für den Artikel geltenden Garantiebedingungen nicht erfüllt, können wir das Produkt gegen eine Gebühr reparieren, sofern es noch reparierbar ist. Wir reparieren Ihren Artikel nur nach Ihrer Zustimmung, sodass keine unerwarteten Kosten entstehen. Vor der Reparatur erhalten Sie einen Kostenvoranschlag.

Sie können dann wählen:

• gegen Gebühr reparieren lassen
• Rücksendung ohne Reparatur (die Untersuchungskosten in Höhe von 35 € tragen Sie dann selbst)
• Wenn möglich, lassen Sie einen Handwerker zu sich nach Hause kommen. Nach der Inspektion entscheiden Sie sich gegen die Reparatur (Sie zahlen dann die Inspektionsgebühr von 80 €).
• Kostenloses Recycling (nicht für alle Artikel möglich)

Wie lange dauert eine Reparatur?

Eine Reparatur dauert in der Regel 15 Werktage, wir bemühen uns jedoch stets, sie schneller abzuschließen. Wir informieren Sie per E-Mail über den aktuellen Stand der Reparatur. Bei einer Reparatur zu Hause kann die Reparatur oft noch am selben Tag erfolgen.

Wenn ein defekter Artikel nicht von der Garantie abgedeckt ist, kann die Reparatur etwas länger dauern. Wir beginnen erst mit Ihrer Zustimmung, sodass Sie keine unerwarteten Reparaturkosten haben.

7. Ausnahmen von der Garantie

Die Garantie erlischt in folgenden Fällen:

• Defekte, die durch falsche Installation oder Verwendung entgegen der Anleitung entstehen.
• Schäden durch Sturz, Stoß oder Wasserschäden, sofern nicht anders angegeben.
• Reparaturen oder Änderungen, die ohne unsere Zustimmung durch Dritte durchgeführt werden.
• Produkte, die für kommerzielle Zwecke verwendet werden (sofern nicht ausdrücklich anders angegeben).
• Verschleißteile, sofern kein Herstellungsfehler vorliegt.

8. Einbau von Ersatzteilen

Für einige Ersatzteile sind spezielle Fachkenntnisse erforderlich:

• Für bestimmte Komponenten sind möglicherweise Erfahrungen im SMD-Löten erforderlich.
• Manche Produkte dürfen nur von einem zertifizierten Elektriker installiert werden.

Bei Fehlfunktionen eines Produkts aufgrund unsachgemäßer Installation oder unzureichender technischer Kenntnisse erlischt die Garantie. Im Zweifelsfall empfehlen wir, vor dem Einbau des Teils unseren Kundenservice zu kontaktieren .

9. Wie beantrage ich eine Garantie?

Um die Garantie in Anspruch zu nehmen, befolgen Sie diese Schritte:

1. Senden Sie über unsere Kontaktseite eine E-Mail mit:
   • Ihre Bestellnummer.
   • Eine klare Beschreibung des Problems und seiner Entstehung (sofern bekannt).
   • Fotos und/oder Videos, die den Defekt zeigen (falls möglich).
2. Sie können Fotos/Videos auch über WhatsApp senden Senden Sie es uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des Problems zu.
3. Sobald wir Ihre Anfrage erhalten haben, werden wir Sie innerhalb von 2 Werktagen kontaktieren, um die nächsten Schritte zu besprechen.

10. Rücksendungen im Rahmen der Garantie

Wenn wir Sie bitten, das Produkt zurückzusenden:

1. Bitte verpacken Sie das Produkt sorgfältig, um weitere Schäden während des Transports zu vermeiden.
2. Bitte fügen Sie eine Kopie Ihrer Rechnung und eine kurze Beschreibung des Problems bei.
3. Bitte senden Sie das Paket an unsere Rücksendeadresse:

Absenderadresse:
slimhuisje.nl - Garantie
Stavangerstraat 45
2548 JV Den Haag
Niederlande

Versandkosten:

• Sofern der Mangel von der Garantie abgedeckt ist, erstatten wir Ihnen die Rücksendekosten.
• Wenn der Defekt nicht durch die Garantie abgedeckt ist (beispielsweise aufgrund einer falschen Verwendung), tragen Sie die Kosten für die Rücksendung und Untersuchung.

11. Gewährleistung für Dienstleistungen

Für Dienstleistungen wie Reparaturen und Installationen gilt eine dreimonatige Garantie (sofern nicht anders angegeben). Sollte innerhalb dieser Frist aufgrund unserer Arbeit ein Defekt auftreten, beheben wir diesen kostenlos.

12. Kontaktaufnahme

Haben Sie Fragen zu unseren Garantiebedingungen? Kontaktieren Sie uns gerne. Wir helfen Ihnen gerne weiter!